Garantie si Service
1. Garantie legala de conformitate – 24 luni
Toate produsele comercializate sub brandul BUNTZ beneficiaza de garantie legala de conformitate pentru o perioada de 24 luni de la data livrarii, in conformitate cu OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii si care se manifesta in termen de 2 ani.
In cazul aparitiei unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate prin:
-
reparare, sau
-
inlocuire,
fara costuri suplimentare, intr-un termen rezonabil si fara inconveniente semnificative pentru consumator.
2. Termen legal de solutionare
Conform legislatiei in vigoare, remedierea sau inlocuirea produsului se va realiza in termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la lipsa de conformitate.
In situatia in care repararea sau inlocuirea nu este posibila ori nu se realizeaza in termenul legal, consumatorul poate solicita:
-
reducerea proportionala a pretului, sau
-
incetarea contractului (rezolutiune), conform prevederilor legale aplicabile.
3. Garantie comerciala extinsa – 3 ani (unde este specificat)
Pentru anumite produse, inclusiv pentru gama de masini de spalat semiautomate BUNTZ, oferim o garantie comerciala suplimentara care extinde perioada totala de garantie la 36 luni.
Aceasta garantie comerciala:
-
nu afecteaza drepturile conferite de garantia legala de conformitate;
-
se aplica in conditiile specificate in certificatul de garantie;
-
poate avea conditii suplimentare privind utilizarea corecta a produsului.
Conditiile complete ale garantiei comerciale sunt detaliate in documentul de garantie livrat impreuna cu produsul.
4. Excluderi din garantie
Garantia legala si garantia comerciala nu acopera defectiuni cauzate de:
-
utilizare necorespunzatoare sau nerespectarea instructiunilor din manual;
-
interventii neautorizate;
-
deteriorari mecanice, electrice sau termice cauzate de factori externi;
-
alimentare electrica necorespunzatoare;
-
uzura normala a componentelor consumabile.
Constatarea cauzei defectiunii se realizeaza de catre unitatea de service autorizata.
5. Procedura de service
In cazul unei defectiuni, consumatorul trebuie sa:
-
Notifice vanzatorul prin email sau telefon.
-
Furnizeze dovada achizitiei (factura/bon fiscal).
-
Descrie defectul constatat.
Pentru diagnostic preliminar pot fi solicitate imagini sau inregistrari video.
Produsul poate fi:
-
ridicat prin curier, sau
-
predat catre o unitate de service indicata de vanzator.
Nu se percep costuri pentru remediere daca defectul este acoperit de garantie.
6. Service si piese de schimb
BUNTZ colaboreaza cu unitati de service autorizate din Romania.
Asiguram disponibilitatea pieselor de schimb pentru o perioada rezonabila, in conformitate cu cerintele legale aplicabile.
7. Contact Service
Garantie si Service
1. Garantie legala de conformitate – 24 luni
Toate produsele comercializate sub brandul BUNTZ beneficiaza de garantie legala de conformitate pentru o perioada de 24 luni de la data livrarii, in conformitate cu OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii si care se manifesta in termen de 2 ani.
In cazul aparitiei unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate prin:
-
reparare, sau
-
inlocuire,
fara costuri suplimentare, intr-un termen rezonabil si fara inconveniente semnificative pentru consumator.
2. Termen legal de solutionare
Conform legislatiei in vigoare, remedierea sau inlocuirea produsului se va realiza in termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la lipsa de conformitate.
In situatia in care repararea sau inlocuirea nu este posibila ori nu se realizeaza in termenul legal, consumatorul poate solicita:
-
reducerea proportionala a pretului, sau
-
incetarea contractului (rezolutiune), conform prevederilor legale aplicabile.
3. Garantie comerciala extinsa – 3 ani (unde este specificat)
Pentru anumite produse, inclusiv pentru gama de masini de spalat semiautomate BUNTZ, oferim o garantie comerciala suplimentara care extinde perioada totala de garantie la 36 luni.
Aceasta garantie comerciala:
-
nu afecteaza drepturile conferite de garantia legala de conformitate;
-
se aplica in conditiile specificate in certificatul de garantie;
-
poate avea conditii suplimentare privind utilizarea corecta a produsului.
Conditiile complete ale garantiei comerciale sunt detaliate in documentul de garantie livrat impreuna cu produsul.
4. Excluderi din garantie
Garantia legala si garantia comerciala nu acopera defectiuni cauzate de:
-
utilizare necorespunzatoare sau nerespectarea instructiunilor din manual;
-
interventii neautorizate;
-
deteriorari mecanice, electrice sau termice cauzate de factori externi;
-
alimentare electrica necorespunzatoare;
-
uzura normala a componentelor consumabile.
Constatarea cauzei defectiunii se realizeaza de catre unitatea de service autorizata.
5. Procedura de service
In cazul unei defectiuni, consumatorul trebuie sa:
-
Notifice vanzatorul prin email sau telefon.
-
Furnizeze dovada achizitiei (factura/bon fiscal).
-
Descrie defectul constatat.
Pentru diagnostic preliminar pot fi solicitate imagini sau inregistrari video.
Produsul poate fi:
-
ridicat prin curier, sau
-
predat catre o unitate de service indicata de vanzator.
Nu se percep costuri pentru remediere daca defectul este acoperit de garantie.
6. Service si piese de schimb
BUNTZ colaboreaza cu unitati de service autorizate din Romania.
Asiguram disponibilitatea pieselor de schimb pentru o perioada rezonabila, in conformitate cu cerintele legale aplicabile.
7. Contact Service
Email: service@buntz.ro
Telefon: 0733277690
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 16:30